Kebijakan Pengiriman

Kapan barang dapat dikirim

Pesanan masuk ke fulfillment akhir setelah barang tersedia di Indonesia, seluruh tagihan wajib telah lunas, dan proses packing selesai. Pembayaran lunas tidak otomatis berarti barang langsung dikirim apabila tahap perjalanan atau packing belum selesai.

Pilihan metode pengiriman

• Kirim via Kurir: nomor resi dan perjalanan paket ditampilkan melalui website Snowe GO.
• Checkout via Shopee: buyer menggunakan kode checkout khusus pada listing Shopee. Setelah admin memverifikasi kecocokannya, tracking berikutnya dipantau melalui Shopee.

Alamat dan penerima

Buyer wajib memeriksa nama penerima, nomor telepon, kode pos, dan alamat sebelum membuat order. Alamat disalin ke snapshot order sehingga perubahan alamat profil tidak mengubah pesanan lama.

Perubahan alamat setelah paket diproses hanya dapat dilakukan jika secara teknis masih memungkinkan dan dapat menimbulkan biaya tambahan.

Kirim via Kurir

• Admin memilih kurir yang tersedia dan memasukkan nomor resi setelah penyerahan paket.
• Status website diperbarui sesuai informasi operasional yang diterima.
• Estimasi kurir bukan jaminan tanggal tiba dan dapat berubah karena area, cuaca, hari libur, atau kendala jaringan kurir.

Checkout via Shopee

• Kode dibuat hanya ketika order memenuhi syarat fulfillment.
• Satu kode berlaku untuk satu paket dan tidak dapat dipakai untuk paket lain.
• Kode dibuat bukan berarti checkout berhasil; buyer harus melakukan checkout di Shopee dan menekan konfirmasi pada website.
• Admin mencocokkan kode dengan pesanan Shopee. Setelah terverifikasi, status kurir website tidak lagi digunakan.

Perjalanan barang luar negeri

PO dan Request Produk dapat melalui seller, warehouse luar negeri, perjalanan internasional, warehouse Indonesia, pemeriksaan biaya TAX/EMS, serta rumah admin sebelum packing. Tahap ini adalah perjalanan barang menuju fulfillment dan berbeda dari pengiriman akhir ke alamat buyer.

Keterlambatan, kehilangan, atau kerusakan

Laporkan kendala segera melalui Kontak dengan nomor order, resi, foto, dan bukti pendukung. Kami akan membantu penelusuran atau klaim sesuai prosedur kurir/platform.