Syarat & Ketentuan

Persetujuan pengguna

Dengan membuat akun atau melakukan transaksi, kamu menyatakan data yang diberikan benar, memiliki kecakapan untuk bertransaksi, dan menyetujui kebijakan yang berlaku di Snowe GO. Jika menggunakan akun untuk orang lain, kamu bertanggung jawab atas izin dan data yang diberikan.

Akun dan keamanan

• Satu pengguna bertanggung jawab menjaga password, email, perangkat, dan akses akunnya.
• Dilarang menggunakan identitas palsu, mengakses akun orang lain, menyalahgunakan promo, atau melakukan transaksi yang melanggar hukum.
• Kami dapat membatasi akun jika terdapat indikasi fraud, penyalahgunaan, chargeback tidak sah, atau pelanggaran kebijakan.

Informasi produk dan harga

Nama, foto, variasi, harga, ketersediaan, estimasi, dan kondisi produk ditampilkan pada halaman produk atau penawaran. Perbedaan warna kecil akibat layar atau pencahayaan foto bukan otomatis merupakan cacat.

Kesalahan harga atau stok yang jelas dapat dikoreksi sebelum barang dibeli dari pemasok. Jika pembayaran sudah terjadi dan pesanan tidak dapat dipenuhi, penyelesaian mengikuti Kebijakan Refund & Pembatalan.

Tiga jenis transaksi

• Stok Indonesia / Siap Kirim: barang sudah berada di Indonesia, dibayar lunas, dan tidak dikenakan TAX/EMS luar negeri.
• Pre-order / Group Order: dipesan selama periode PO terbuka, dapat menggunakan DP atau pelunasan sesuai opsi, kemudian dikelola dalam batch setelah PO ditutup.
• Request Produk: diproses berdasarkan permintaan dan penawaran individual, tidak menunggu Close PO dan tidak wajib masuk Batch PO.

Tagihan dan pembayaran

Pembayaran internal website diproses melalui payment gateway yang tersedia. Status lunas hanya diberikan setelah callback atau webhook valid diterima, bukan hanya karena pengguna kembali dari halaman pembayaran.

Tagihan dapat berupa pembayaran penuh, DP, pelunasan, TAX, EMS, gabungan TAX/EMS, atau biaya tambahan yang dijelaskan. Pesanan belum dapat masuk fulfillment akhir selama masih ada tagihan wajib yang belum lunas.

Ketentuan PO dan Request Produk

Untuk PO, pemesanan berhenti ketika periode ditutup. Buyer DP wajib melunasi sesuai jatuh tempo. Perjalanan barang dapat diperbarui per produk atau batch tanpa menghambat buyer lain yang sudah memenuhi kewajibannya.

Untuk Request Produk, admin dapat menerima, menolak, atau mengajukan penawaran. Pembelian oleh admin dilakukan setelah penawaran diterima dan pembayaran yang disyaratkan terpenuhi.

Fulfillment dan pengiriman

Setelah barang tersedia, packing selesai, dan seluruh kewajiban lunas, pengiriman dilakukan melalui Kirim via Kurir atau Checkout via Shopee sesuai pilihan buyer. Kode Shopee berlaku untuk satu paket, tidak boleh dipindahtangankan, dan baru dianggap selesai setelah diverifikasi admin.

Ketentuan lengkap tersedia pada Kebijakan Pengiriman.

Pembatalan, refund, dan retur

Pembatalan, pengembalian dana, kerusakan, kekurangan barang, atau salah kirim ditangani berdasarkan tahap transaksi dan bukti yang tersedia. Lihat Kebijakan Refund dan Kebijakan Retur.

Batasan dan keadaan di luar kendali

Estimasi perjalanan bukan jaminan tanggal pasti. Keterlambatan dapat terjadi karena pemasok, bea cukai, penerbangan, cuaca, kurir, gangguan sistem pihak ketiga, atau keadaan kahar. Kami tetap berkewajiban memberi pembaruan yang wajar dan membantu penyelesaian sesuai data yang tersedia.

Perubahan dan kontak

Ketentuan dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan dan aturan yang berlaku. Pertanyaan dapat dikirim melalui halaman Kontak atau email snoweego@gmail.com.