Langkah yang harus dilakukan jika barang rusak, kurang, cacat, atau berbeda dari pesanan.
Terakhir diperbarui: 9 Oktober 2026
Kondisi yang dapat diajukan
Barang yang diterima berbeda dari produk atau variasi pada order.
Jumlah barang kurang.
Barang rusak atau cacat yang tidak dinyatakan sebelumnya pada deskripsi.
Paket atau isi mengalami masalah yang dapat dibuktikan dan termasuk tanggung jawab seller, admin, atau kurir.
Batas waktu laporan
Laporkan paling lambat 2 × 24 jam setelah status paket diterima. Jangan membuang kemasan, label, pelindung, atau aksesori sampai pemeriksaan selesai.
Bukti yang diperlukan
Nomor order dan nomor resi.
Foto label pengiriman serta kondisi luar paket.
Foto seluruh barang dan bagian yang bermasalah.
Video pembukaan paket tanpa jeda jika tersedia.
Penjelasan singkat mengenai kekurangan, kerusakan, atau perbedaan.
Kondisi yang tidak dapat diretur
Perubahan pikiran, salah memilih variasi, atau kesalahan alamat dari buyer setelah order diproses.
Kerusakan akibat penggunaan, pencucian, modifikasi, penyimpanan yang tidak tepat, atau penanganan setelah diterima.
Perbedaan kecil pada warna akibat layar/foto atau karakter produksi yang sudah diinformasikan.
Barang personal, custom, atau tersegel yang telah dibuka, kecuali rusak atau salah kirim.
Bentuk penyelesaian
Setelah pemeriksaan, penyelesaian dapat berupa penggantian barang, pengiriman kekurangan, perbaikan, refund sebagian, refund penuh, atau bantuan klaim kurir. Pilihan ditentukan berdasarkan bukti, ketersediaan produk, dan sumber masalah.
Pengiriman barang kembali
Jangan mengirim barang sebelum menerima instruksi admin. Alamat tujuan, metode, dan penanggung biaya retur akan dikonfirmasi setelah pengajuan disetujui.
Hubungi kami melalui halaman Kontak. Ketiadaan video unboxing tidak otomatis menghapus hak buyer, tetapi bukti yang lengkap mempercepat pemeriksaan.
