Kebijakan Refund & Pembatalan

Pesanan yang belum dibayar

Pesanan atau invoice yang belum dibayar dapat dibiarkan kedaluwarsa atau dimintakan pembatalan. Stok atau kuota PO tidak dijamin tetap tersedia sampai pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Permintaan setelah pembayaran

Ajukan pembatalan melalui kanal resmi secepatnya. Keputusan dan nominal refund bergantung pada tahap pemrosesan, apakah barang telah dipesan ke seller, serta biaya pihak ketiga yang sudah benar-benar terjadi.

Kami akan menyampaikan hasil pemeriksaan sebelum memproses refund.

Kondisi refund penuh

• Pembayaran terduplikasi dan telah terverifikasi.
• Produk tidak tersedia dan kami tidak dapat menawarkan pengganti yang disetujui buyer.
• Pesanan dibatalkan oleh admin sebelum kewajiban kepada seller atau pengiriman timbul.
• Nominal tagihan terbukti salah dan tidak dapat dikoreksi melalui invoice.

PO dan Request Produk

Setelah barang dibeli dari seller atas pesanan buyer, pembatalan sepihak dapat tidak memperoleh refund penuh apabila seller menolak pembatalan atau biaya telah terjadi. Untuk DP, kekurangan pelunasan tetap mengikuti jatuh tempo yang tercatat.

Jika seller gagal menyediakan produk, admin akan menawarkan pengganti yang setara atau proses refund untuk nilai yang dapat dikembalikan.

Biaya payment gateway dan pihak ketiga

Apabila payment gateway, seller, platform, atau kurir tidak mengembalikan biaya layanan yang sudah dipotong, komponen tersebut dapat dikecualikan dari refund. Rincian akan diberitahukan secara transparan sebelum penyelesaian.

Proses pengembalian dana

1. Buyer mengajukan permintaan dengan nomor order/invoice dan alasan.
2. Admin memeriksa status pembayaran, pembelian seller, dan perjalanan barang.
3. Hasil, nominal, metode, dan estimasi refund diinformasikan kepada buyer.
4. Refund dikirim ke kanal yang disetujui dan bukti penyelesaian dicatat.

Sengketa pembayaran

Hubungi kami terlebih dahulu untuk transaksi yang tidak dikenali atau bermasalah. Chargeback yang diajukan dengan informasi tidak benar dapat menyebabkan akun dibatasi selama pemeriksaan.